“夏日动人微笑”, 现在购买立享25 % 特惠折扣!

退款政策

自订单生成之日起14天内为犹豫期,在此期间如果您改变主意,可以申请取消订单并退款。超出犹豫期,即订单生成14天之后不能取消订单。由于产品的定制属性,自我们收到您寄回的牙模后,订单将无法取消。

1.您已收到印模套装:

如果您还没有打开该印模套装,请将未开封的套装原样自费寄回给我司,将收到全额退款;

如果您使用了该套装并参加了视频指导通话,我们将收取999元的材料费和相关管理费用;

2.产品不适用情况

如您通过了适用性在线测试,专业技术人员根据您的牙模判断,您的牙齿情况特殊并不适用于我们的产品,则可以申请取消订单,并收到订单价值75%的退款;

如您在与我们客服人员沟通或适用性在线测试中隐瞒了实际口腔情况(缺牙数量/牙龈疾病等),专业技术人员根据您的牙模判断您不适用于我们的产品,在申请退款时,你可收到订单价值50%的退款;

如您在购买产品后,因口腔健康问题引起的牙齿情况改变,被判断为不适合我们的产品,则您不能申请退款。

3.您已收到定制产品:

如果您在收到产品时发现其有质量问题,请在保修期内(即享版产品需要在7天内,经典版和铂金版产品需要在30天内)告知我们,以及通过发送视频和/或图片来识别并确认产品问题。

如因产品制造问题,我们为您提供两次产品重做服务。如果产品故障属于明显的制造问题,而不是由于您的误用或人为损坏造成,且问题在两次重做后依然存在,我们将为您提供退款服务,退款为订单价值减去1499元耗材和管理费用后的金额。

如果您的产品匹配性有问题,请在保修期内(即享版产品需要在7天内,经典版和铂金版产品需要在30天内)告知我们,将其发送至[email protected],并附上相关照片和视频证据。我们技术人员将对产品进行评估,如确认为产品制造问题,可为您提供三次免费产品重做服务。如三次产品均未能匹配您的牙齿,我们将为您提供退款服务,退款金额为不超过订单价值的75%。

如果您认为该产品没有达到预期效果而感到不满意,请在保修期内(即享版产品需要在7天内,经典版和铂金版产品需要在30天内)告知我们,我们可以为您提供一次免费重新制作产品的服务,暂不提供退款。

如果产品问题未在保修期内告知我们,您将无法要求退款或重新制作,以及终止与我们的合同。

* 退款时效——您的订单退款将在30天内完成,自我司确认您发送的产品问题和相关证据之日起。